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一个微笑 一份温暖

成为一名长城彩票收费员已有两年半时间,在这短短的两年半时间里,我亲眼见证高速微笑服务从标准化走向专业化。

4月11号到13号这三天的时间,公司特地组织了各中心所个人优秀收费员去微笑服务示范单位安徽与中国瓷都江西景德镇收费所学习交流。

一路上,我的心情激动万分,这次能够参加这个活动,表示着公司对于我的肯定,这也是我平时努力付出的成果,是自豪的,是无法言表的。对于微笑,从一开始的勉勉强强到如今的自然热切,这一过程的坚难困苦只有自己明了,在这过程中,公司和中心所给予了极大的支持,各式各样的微笑培训、礼仪培训,让我们一次又一次的进步,而这一次的实地学习,我相信,我的微笑又将会跨上一个新台阶。

经过五六个小时的车程,总算到了我们的第一站:汤口,美丽的黄山脚下。当一声“您好”传来,舟车劳顿的我们似乎一下子清醒了,一下车便迫不及待地跑去取经了。整套流程大致差不多:接车收费目送……但整套流程下来都让我们目瞪口呆,口齿清晰声音洪亮干脆利落,她们的微笑更加地赏心悦目,自然亲切毫无违和感,令人震憾!

之后我们到了他们的办公会议室,嘘寒问暖之余他们领导跟我方各自介绍了自己的公司。这一整个小会议下来,有两句话让我记忆深刻:第一,女生上岗必须化淡妆;第二,刻意的不真诚的笑他们是需要扣分的。两句话分别突出了其优势及为什么他们笑的那么美,让我受益良多。

第二天的微笑服务培训课准时开始,由他们的内训师团队之首汤河老师为我们讲课。本以为会枯燥无味百无聊赖,结果恰恰相反。两个小时,介绍了微笑服务的起源,发展历程,如何做好微笑服务等等大家都侧耳倾听。结束后总结了下就是大家要从司乘人员角度出发用心微笑,让人觉得亲切自然舒服,让我们做到真正的“美在微笑,重在服务,贵在真诚,好在自然。”

第三天我们参观了景德镇收费所,在他们的办公楼里应有尽有,党员活动室、职工书屋、荣誉室、 陶瓷制作屋、廉政文化教育室、瓷器室……积极完成各项工作同时丰富了大家业余生活,我们参观完后都赞不绝口。

三天的时间过得真快,走在回程中,我们离景德镇、汤口越来越远,但他们的微笑似乎一直滞留在我们脑海中,久久无法磨去,因为他们的微笑是真正发自内心的暖心喷泉……



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