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南部区域中心开展文明礼仪培训

为进一步提升中心所辖各收费站的文明创建工作,提高各收费站文明服务水平,更好地为路段收费业务和过往司乘人员服务,树立良好的收费窗口形象,8月27日下午,南部区域中心收费部在四楼道德讲堂开展了一次文明礼仪培训,本次培训邀请了公司长城彩票APP部经理助理杨寅作为主讲,包含所长、所务、收费班长、收费员在内共计71名人员参加。

首先,杨经理罗列了文明礼仪录像评分中发现的四个问题:一是接车不够专心、坐姿不够端正;二是微笑服务未全程保持;三是收费操作过程显着急;四是服务的真诚度明显不够。接着,杨经理系统性地讲解了《收费员文明礼仪考核评分表》中的内容,重点突出执行过程中的几个标准:一是举手礼;二是面部表情、露八齿;三是迎车、送车礼仪;四是标准站姿。为了让现场的收费员们更好地掌握培训内容,杨经理还现场随机抽选了8名收费员上台还原文明礼仪整套动作流程,通过角色扮演的方式让大家体会文明礼仪服务的要领,并邀请台下的观众进行点评,现场对他们进行指导,规范文明礼仪动作,在座的观众反响热烈。

本次培训旨在通过对收费员文明礼仪动作的系统性指导和纠正,力求端正收费员的工作态度,改变不良的操作习惯,实现文明礼仪规范化,让所站用真诚的微笑树立窗口良好的形象。

之后,中心收费部还开展了特情业务培训,让一线人员及时掌握最新的业务政策。同时,大家对一些绿通、车型分类、特殊情况处理方式等内容作了现场探讨。

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